金融公司的服务 未解决

我的车贷有一笔尾款4000元左右、后来接到金融公司电话要求我打款、但是说要更改帐号收款、说会给我发帐号过来、之后就一直没有了消息、现在事后半年突然又接到电话、要求我们交一万三千元的金额、我问他为什么这么多、他说是这么久未打款各方面的罚款、我说之前为什么不打电话、他说之前的同事辞职了、资料被放在一旁无人管理、现在才翻出来、我之前半年都没有收到过任何联系电话。