奥迪进口Q5变速箱乱档 未解决

本人与2011年在陕西奥诚奥迪购买的进口Q5 3.2，在2016年6月驾驶过程中变速箱出现故障，主要问题是汽车在行驶过程中没有奇数档，也就是汽车2档起步，在转速4000转左右电脑自动换到4档，同时手动模式无法使用。去了4s店，店里面的解释是厂家没有相关的索赔方案，必须自费修理。据我本人在网上了解这是由于奥迪2011款Q5的7速双离合变速箱本身就有技术不成熟的问题，网上也有相关的索赔案例。希望有关部门单位能给个说法。