丰田智行互联APP实名认证上传身份证失败问题 未解决

2022.4月底购车，荣放双擎两驱精英款，车联网激活后能正常使用，但6月左右（具体时间记不清）丰田智行互联app要求实名认证，否则9月30日后功能不可使用，认证过程中上传身份证弹出“图片上传失败，证件信息不一致，请重新上传”，app版本5.4.12。出现这种情况先后多次与4S店和丰田智行互联支持中心“400-818-9919”联系解决，至今无法解决问题。