4s店保养后配件丢失 未解决

您好！我于6月9日在英菲尼迪永达4s店做保养时被告知电池盖子缺失，自己的车每次都是在永达4s店进行保养维修，只有1月22日在英菲尼迪绿地店做了一次变速箱升级，应该就是在这两家店拆过电池盖，咨询了一位店员，这位店员告知电池盖丢失肯定不怨客户，只有专业技术人员才能拆下来。我打英菲尼迪400客户电话反应了情况，400说他们只负责记录反馈问题，不负责解决问题，他们将问题转给了永达4s店，永达4s店说不是他们的责任，绿地英菲尼迪已经倒闭了，让厂家负责，沟通多次，一直互相踢皮球不给解决问题，最后告知需顾客需自行付费购买配件安装。配件价值不贵，但这样的行为和解决方式很气人。希望贵平台能帮忙做主，谢谢您