尾箱盖不能打开 未解决

我的14代皇冠2016年2月1日买的，2021年12月19日不能打开了。找厂家，厂家就叫我找4S店，4S店的建议是割破尾箱拆开。关键是其它车型在尾箱不能打开时都有最后一道机关开尾箱，4S店告诉我最后一道机关是钥匙，现在是钥匙都不能拧动。我后来又投诉到当地消协，当地消协又告诉我应该投诉到生产地天津消协，天津消协又告诉我已经过保了，不属于厂家的责任。但是我认为连钥匙都不能打开，这是厂家的缺陷所致。厂家应该负责解决问题。