员工离职带走证件要挟客户 未解决

您好:我是启辰车主皮先生.2019年1月在湖南长沙湘乾麓谷专营店购买启辰T60.贷款2年.已于2021月年1月还清.可解压合同却被人扣押.12月30号去长沙4s店讨要，他们说不清楚.要求我打4008308800咨询.当晚要一个自称“熊威”的给我打电话.说他人已离职，证件在他手上.想要得200块钱.我把这事反应给启辰微信公众号.长沙4s工作人员说.他要求只是24块钱.工作人员说他们愿意出钱.那个叫熊威的就是不同意.说必须我给他打电话.请问:熊威在公司上班，是否可以带走客户个人证书？向个人索要金钱是否合法？ 请求帮忙要回.谢谢