反应的问题，通过审核后，客服一直不解决 未解决

购买ID后，要在上汽大众APP绑定爱车，自己证件被他人绑定，无法绑定爱车。联系客服后，把相关证明材料发过去审核后，通知确认解绑，过了4个工作日，还未解绑，询问客服，也提供不了解决问题的时间节点，反应这个问题、递交审核材料，前后已经三周了，还没解决，未绑定成功，影响爱车使用。