借用客户办理分期业务巧立名目乱收费，拒不退还购车定金。 未解决

销售人员借办理汽车分期业务，设立不正当收费项目（业务手续费2000元；上牌服务费1900元；账户管理费360元），客户对此收费项目有疑问，要求出示收费项目明细。该4S销售人员态度强硬，拒不出示收费明细，并称所有办理分期客户均需缴纳此项费用。且拒绝退还预交定金1000元。寻求其上级领导，及品牌客服解决均无果。故此上报。