一年新车变速箱故障，维修已经20天，尚未修好，且服务很差 未解决

去外地出差高速路突然变速箱失灵，打服务电话未提供救援，我方自行想办法将车辆拖至玉林4S店已20天，因车在异地，我方仅能电话沟通，开始讲需要厂家发一个配件，现在又讲需要4个配件 ，什么时候到不知道。期间我多次向上海大众4008201111投诉，提出要提供代步车、赔偿我方拖车损失等，20天了，无任何回复，近日有大众400电话来电，仅问了情况，我提出诉求，依然讲要等。