车后窗玻璃下护板不知原因开裂 未解决

我20180118从张家口华晨中华专营店购车，20200113早上突然发现车后玻璃下面的护板开裂，因确无外力痕迹，我们小区人们推断可能是冻裂的。联系售车售后，因关门不管，让去最近的北京4s店。北京4S店让去做鉴定。因路程较远（单程300多公里）费用和时间问题至今未去。特无奈。要求：1.最好厂家指派人员给更换或修理，如不便可估价赔偿。2.本着对客户负责的精神，提高产品质量。3.主动联系用户，赔礼道歉。