投诉株洲和信丰田4S店 未解决

一辆只跑了6万公里的花冠车在城市道路，时速只有40公里的情况下，前右轮的减震器弹簧居然断了，导致新轮胎磨损爆胎，差点车毁人亡，后检查发现其他3个减震器也存在不同程度损伤必须更换，车子一直在4s店做保养，从来没有在外面做过保养，在保养项目中，明明有对减震器的检查，那么粗的弹簧断掉，不可能先前没任何迹象，为何株洲和信丰田4s店做保养时，未检出问题，最后店面售后经理态度非常恶劣，拒绝交流沟通，日本丰田公司，这样的服务态度，让我们对在世界范围内，服务态度好而闻名的丰田公司感到太失望了，难道这就是日本公司对中国客户的态度有过这样经历的中国客户还会在丰田进行二次消费吗？日本丰田公司能出来解释下吗？