后排罩板上边发现自然破裂，质量问题 未解决

我2018年1月2日在这之前没有定价就交了预负金，因为我家第一辆车就是中华SUV对车的质量的认可，购买的中华V6,在使用过程中，不到一年时间于2018年12月份进入最冷的天气，发现后排罩板上边发现自然破裂，询问4S店，负责人让把受损部位用照片传给他们，我就用手机拍下发给他们，负责人把照片上报总部申报处理，总部于2019年1月22日退回申报，说是受外力所致，现场和手机照片看校果有区别，现我将正规照像机拍摄的像片发上，请参照，希望负责的领导给解决。