给出合理解释 未解决

2016年行驶2800公里左右的时候，汽车突然熄火，没有任何动力，电力。拖车回4S店，说电脑芯片需要更换，不承认是汽车故障或者缺陷。更换配件后没有任何解释与赔偿。 2019年3月22日，汽车行驶途中又出现突然熄火，四个轮子抱死，没有任何动力，电力，车门打不开。拖车回4S店，检测说电池内部损坏，需要更换，巧合的是电池刚好过保修期。 两次情况都是在车辆高速行驶途中突然熄火，车上载着家人，已经严重危害到人身安全，去4S店交涉，完全不给任何解释，逃避责任，回避是车辆故障缺陷问题，说是我们自己的原因，所有费用让我们自己出。